Veelgestelde vragen

Welkom bij onze veelgestelde vragen. Wij zijn erg blij om u tot onze klanten te mogen rekenen. Wij hebben geprobeerd de meest voorkomende vragen te beantwoorden.

Productinformatie

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen over de oplossing in het algemeen.

Welke hekwerken zijn compatibel met uw systeem?

De oplossing is compatibel met vlakke en ronde oppervlakken.

De vlakke balustrades moeten een diepte hebben van 4 cm tot 10 cm. Buiten deze diepte zijn de afschrikkende eigenschappen minder belangrijk, maar kunnen voldoende zijn, afhankelijk van de aard van uw kat.

Bij afgeronde leuningen wordt gebruik gemaakt van een omsnoering van de leuning en moeten worden geperforeerd zodat de klem er doorheen kan. De diameter van de leuning kan variëren van 22 mm tot 75 mm.

Maken jullie aanbiedingen op maat?

Onze sets zijn ontworpen voor verschillende balkonafmetingen en voldoen aan de behoeften van de meeste van onze klanten. Voor specifieke behoeften staan ​​wij klaar om uw omgeving te analyseren en een oplossing op maat aan te bieden die aan uw unieke vereisten voldoet.

Heeft u andere touwkleuren?

We beperken ons tot het groen/rode touw omdat dit het touw is dat het beste past bij het zicht van de kat en het beste past in het omringende landschap.

Het gebruikte type touw is maritiem en kwalitatief, meerdere kleuren neutraler dan groen/rood kunnen we niet aanbieden

Is het systeem 100% betrouwbaar?

Ons innovatieve systeem heeft tot doel katten ervan te weerhouden te springen, maar het is belangrijk om te onthouden dat elke kat zijn eigen persoonlijkheid heeft en dat zijn gedrag kan variëren. Uit feedback van onze klanten blijkt dat sommige katten beter reageren op weigering van obstakels dan andere. We zijn er niettemin trots op dat slechts 5% van de beoordelingen sinds de lancering negatief was, wat de effectiviteit van ons systeem benadrukt, ondanks de unieke persoonlijkheid van elke kat.

Voert u installaties op locatie uit?

Ons systeem is ontworpen voor eenvoudige installatie, zonder de noodzaak van een professional. We bieden een gedetailleerde handleiding en video's om u stap voor stap te begeleiden. De installatie duurt ongeveer 45 minuten voor een balkon van 3 meter en maximaal 2 uur voor een balkon van 15 meter. Met onze duidelijke instructies en online ondersteuning installeert u het systeem eenvoudig en veilig thuis.

We kunnen overwegen om in de regio Parijs een dienst aan te bieden voor mensen met een handicap. Elk verzoek zal worden beoordeeld.

Hoe lang bestaat uw product al?

Onze oplossingen zijn sinds maart 2020 op de markt 

Bestellingen

Hier vindt u enkele van de meest gestelde vragen over bestellingen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Het duurt 3 werkdagen om de bestelling te verwerken en tussen de 2 en 3 dagen voor levering in normale tijden.

Verstuurt u internationaal?

Ja, wij verzenden internationaal. Geen belastingen op verzending naar Europa. Buiten Europa worden de belastingen door de koper betaald (bijvoorbeeld: Zwitserland, de VS, Groot-Brittannië enz...)

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

Wij sturen u een trackingnummer zodra uw bestelling is voorbereid. Wij nodigen u uit om uw inbox en uw spammap te controleren als u dit nummer niet heeft ontvangen. Als u na controle constateert dat het product is verzonden maar nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op via e-mail of livechat, zodat we het probleem snel kunnen oplossen

Kunnen wij het product retourneren?

De Catsafe-oplossing is specifiek ontworpen om in uw omgeving te passen en moet na installatie worden geëvalueerd. Aangezien onze producten, eenmaal geïnstalleerd, niet opnieuw kunnen worden gebruikt, kunnen we reeds geïnstalleerde producten niet retourneren. Als u echter bij ontvangst een incompatibiliteit ontdekt (bijvoorbeeld: een incompatibele ronde leuning) of als u zich eenvoudigweg wilt terugtrekken, nemen wij het product zonder aarzeling terug. Als er een onderdeel ontbreekt of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij u een vervangend onderdeel kunnen sturen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening blijven en dat ons restitutiebeleid tot 14 dagen na ontvangst geldig is, tenzij vooraf specifiek overeengekomen.

Heeft u betalingsfaciliteiten?

Wij bieden de volgende betaalmethoden:

- Met een standaard creditcard

- Via Paypal met betalingsgemak In meerdere termijnen: 4 x met Paypal (onder voorbehoud van Paypal voorwaarden)

- In 3 keer zonder kosten met Klarna

Heeft u uw antwoord niet gevonden?

Aarzel niet om ons te contacteren

Catsafe - pour la protection des balcons et terrassses